Automechanika, Auto Bild und der Verband der Internationalen Kraftfahrzeughersteller (VDIK) haben auf der Automechanika Frankfurt erstmals den Automotive Aftersales Award (AAA) für den besten und innovativsten Service in 7 Kategorien des markengebundenen Aftersales verliehen.
Ausgezeichnet wurden Cupra (Werkstatt- und Servicekonzepte), Volvo (Batterie- und Hochvolt-Services), Renault (Wartungs- und Reparaturlösungen), Skoda (Digitale Aftersales-Services), Toyota (Innovative Kundenbindung) und BYD (Newcomer-Kategorie). Der Sonderpreis „Aftersales-Marke der Herzen“ ging an Subaru.
Insgesamt 29 deutsche und internationale Automobilmarken haben sich mit ihren innovativsten Aftersales-Konzepten beteiligt. Die Preisträger wurden in einem dreistufigen Auswahlverfahren ermittelt. Über den besten Service entschied eine Leserwahl der AUTO BILD, begleitet vom Händlerzufriedenheitsmonitor des Instituts für Automobilwirtschaft (IfA) und einer hochkarätig besetzten Fachjury, darunter Robin Hornig (AUTO BILD), Guido Kutschera (DEKRA Germany), Ralph M. Meunzel (AUTOHAUS), Prof. Dr. Stefan Reindl (Institut für Automobilwirtschaft IfA) und Karsten Schulze (ADAC).
VDIK-Präsidentin Imelda Labbé: „Ein starker Service schafft Kundenloyalität und Vertrauen. Auto Bild, Automechanika und VDIK haben den Automotive Aftersales Award ins Leben gerufen, um die herausragenden Leistungen des Markenservice im Aftersales sichtbar zu machen. Ich gratuliere allen Gewinnern herzlich und danke den AUTO BILD Lesern sowie der neutralen Jury für ihre Stimme. Die große Zahl und hohe Qualität der Bewerbungen hat gezeigt, wie viele starke Initiativen es im Markenservice gibt.“
CUPRA zeigt in der Kategorie Werkstatt- und Servicekonzepte, wie modernes Serviceverständnis heute aussieht: Mit einer fünfjährigen Herstellergarantie, transparenten Wartungspaketen und einem kostenlosen Hol- und Bringservice setzt die Marke Maßstäbe im täglichen Werkstattservice. Das umfassende Programm Cupra Care erweitert dieses Versprechen um Mobilitätslösungen, Reifenservice, Fahrzeugpflege und finanzielle Planungssicherheit.
In der Kategorie Batterie- und Hochvoltservices überzeugt Volvo mit einem durchdachten Gesamtkonzept: Batterien können repariert, und Module ausgetauscht werden. Battery Center sorgen für hohe Verfügbarkeit, schnelle Reparaturzeiten und nachhaltige Kreislaufwirtschaft. Hinzu kommen lange Garantien, ein transparenter Batteriepass und vorausschauende Diagnosen. Damit verbindet Volvo Nachhaltigkeit, Kundenorientierung und technologische Kompetenz auf beispielhafte Weise.
Renault punktet in der Kategorie Wartungs- und Reparaturlösungen. Mit dem Programm „renative“ bietet die Marke ein breites Portfolio hochwertiger Aufbereitungsteile und schafft damit nachhaltige sowie wirtschaftliche Reparaturlösungen. Besonders zukunftsweisend sind die digitalen Reparaturprozesse: Vorausschauende Wartungsinformationen, Over-the-Air-Diagnosen, Remote Repair und KI-gestützte Geräuschanalysen verkürzen Werkstattaufenthalte, erhöhen die Diagnosequalität und schaffen mehr Transparenz.
Škoda holt den AAA in der Kategorie Digitale Aftersales-Services. Von der Terminvereinbarung über digitale Teile- und Zubehörlösungen bis hin zur vollständig digitalen Serviceabwicklung entsteht bei Škoda ein nahtloses Kundenerlebnis. Künstliche Intelligenz unterstützt bereits heute bei Schadensprozessen und der Serviceberatung. Digitale Prozesse ergänzen die persönliche Betreuung im Autohaus und stärken nachhaltig die Kundenbindung.
In der Kategorie innovative Kundenbindungskonzepte holt sich Toyota den ersten Platz. Mit Toyota Relax kann die Garantie durch regelmäßige Wartungen beim Vertragspartner auf bis zu 15 Jahre beziehungsweise 250.000 Kilometer verlängert werden. Dieses Konzept gilt für Neu- und Gebrauchtwagen, ist an das Fahrzeug gebunden und stärkt damit auch den Wiederverkaufswert. Ergänzt wird dies durch ein digitales Service-Ökosystem, das Kunden über den gesamten Fahrzeuglebenszyklus begleitet.
BYD hat in kurzer Zeit ein beeindruckendes Servicenetzwerk aufgebaut und erhält deshalb den AAA in der Kategorie Newcomer – Servicenetz. Umfangreiche Schulungsprogramme, moderne digitale Trainingsformate, ein leistungsfähiges Ersatzteillager mit kurzen Lieferzeiten und konsequente Investitionen in Digitalisierung schaffen Vertrauen bei Kunden und Handel gleichermaßen. Hinzu kommen KI-gestützte Diagnoseprozesse, Remote Services und eine leistungsfähige App.
Mit dem Sonderpreis Aftersales-Marke der Herzen wird Subaru ausgezeichnet. Subaru zeigt: Eine starke Kundenbeziehung entsteht vor allem dann, wenn der Kunde auch Jahre nach dem Kauf das Gefühl hat, bei seiner Marke gut aufgehoben zu sein. Die Marke steht für Verlässlichkeit über das gesamte Fahrzeugleben hinweg – von der langfristig gesicherten Teileversorgung über Reparaturlösungen bis hin zu modernen Batterie- und Softwareservices. Dabei verbindet Subaru persönlichen Service mit digitalen Werkzeugen, die Händlern und Kunden den Alltag erleichtern. Besonders überzeugend ist der Anspruch, wo immer möglich zu reparieren, statt unnötig auszutauschen.
Die ausgezeichneten Projekte zeigen, wie stark sich Service, Kundenbindung und Werkstattgeschäft verändern. Der Award soll künftig dazu beitragen, innovative Konzepte sichtbar zu machen und den Austausch zwischen Herstellern, Handel und Service zu stärken.
Bilder der Preisverleihung finden Sie in Kürze unter www.automechanika.com/presse
